Pagare un caffè o un gelato con il bancomat è ormai un'abitudine, ma a volte la transazione non viene completata. A Pordenone un bar ha deciso di avvisare i clienti con un cartello accanto alla cassa: ecco perché.
Pagare il caffè con il bancomat, avvicinare la carta al POS e andare via convinti che la transazione sia stata completata. Un gesto ormai automatico per moltissimi clienti, che però può trasformarsi in un problema per baristi e commercianti. Il motivo? Il pagamento con carta non sempre va a buon fine al primo tentativo e, in alcuni casi, il POS richiede l'inserimento del PIN anche per importi molto piccoli.
Se il cliente si allontana prima della conferma definitiva, il rischio è che la consumazione rimanga di fatto non pagata. Una situazione che, secondo quanto raccontano i gestori di un bar di Pordenone, si verifica sempre più spesso e può provocare perdite economiche per gli esercenti.
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Per questo motivo il bar Dersut di piazza XX Settembre ha deciso di esporre un cartello vicino alla cassa, invitando chi paga con bancomat o carta di credito ad aspettare qualche secondo prima di lasciare il locale.
Pagamenti con bancomat, il cartello del bar: «Attendete la conferma dell'operatore»
L'avviso comparso nel bar Dersut di Pordenone ha attirato l'attenzione dei clienti. Il messaggio è semplice, ma serve a evitare un problema che rischia di passare inosservato nella frenesia quotidiana.
«Per i pagamenti con carte si prega la gentile clientela di attendere l'ok dell'operatore per conferma dell'avvenuto pagamento. Grazie per la collaborazione», si legge nel cartello posizionato accanto alla cassa.
Una richiesta che potrebbe sembrare superflua, soprattutto per chi è abituato a utilizzare il contactless anche per acquistare un semplice caffè. Eppure, dietro quell'invito ad aspettare, c'è una difficoltà concreta.
Sempre più persone utilizzano il bancomat per pagare importi di uno o due euro e, spesso, dopo aver sentito il primo segnale acustico del terminale, si allontanano pensando che l'operazione sia conclusa.
Non sempre, però, è così.
Perché il POS chiede il PIN anche per pagamenti di pochi euro?
Il pagamento contactless permette generalmente di effettuare piccoli acquisti senza inserire il PIN, ma questo non significa che il codice non possa essere richiesto.
Per ragioni di sicurezza, infatti, il terminale può richiedere un'autenticazione aggiuntiva anche quando l'importo è particolarmente basso. Può accadere, ad esempio, dopo una serie di operazioni consecutive senza PIN o al raggiungimento di determinate soglie cumulative previste dai sistemi di pagamento.
È proprio in questi casi che può nascere l'equivoco: il cliente avvicina la carta, sente un segnale acustico e pensa di aver pagato, senza accorgersi che sul display è comparsa la richiesta di inserire il codice.
Se il PIN non viene digitato e la transazione non viene autorizzata, il pagamento non si conclude.
Un inconveniente che diventa ancora più frequente nei momenti di maggiore affluenza, quando il personale deve gestire numerose ordinazioni e non sempre riesce a richiamare immediatamente l'attenzione del cliente.
«I clienti vanno via convinti di aver pagato»: cosa succede al bar di Pordenone
A spiegare il problema sono gli stessi gestori del bar Dersut, che hanno raccontato come la situazione si ripeta con una certa frequenza.
«Purtroppo succede sempre più spesso che, nella fretta, i clienti sentano il primo segnale acustico di accettazione della carta e pensino che l'operazione sia conclusa», spiegano dal locale.
Il problema, aggiungono, è che il POS può richiedere il PIN quando il cliente è già pronto ad allontanarsi.
«A volte ce ne accorgiamo in tempo e richiamiamo il cliente, altre volte, nella confusione del lavoro, ce ne rendiamo conto solamente quando è troppo tardi e il cliente è già andato via».
In questi casi, se la transazione non viene completata, il commerciante non riceve il denaro della consumazione.
Non si tratta necessariamente di clienti che vogliono evitare di pagare, ma spesso di semplici distrazioni dovute alla fretta o alla convinzione che il pagamento contactless sia immediato.
Caffè e gelati pagati con carta: così i mancati incassi pesano sui commercianti
Un caffè da poco più di un euro, un gelato o una piccola consumazione possono sembrare importi trascurabili. Ma quando gli episodi si ripetono nel corso della giornata, il problema assume dimensioni diverse.
Per un bar che serve decine o centinaia di clienti, anche pochi pagamenti non completati possono tradursi, nel tempo, in un mancato incasso significativo.
Ed è proprio per evitare che queste piccole perdite si accumulino che alcuni esercenti hanno iniziato a prestare maggiore attenzione alla conferma delle transazioni.
C'è chi invita verbalmente i clienti ad attendere l'esito del pagamento e chi, come il bar di Pordenone, preferisce affidarsi a un cartello ben visibile.
L'obiettivo non è scoraggiare l'utilizzo del bancomat, ma assicurarsi che ogni operazione venga effettivamente conclusa.
Come capire se il pagamento con bancomat è andato a buon fine
Per evitare inconvenienti, il consiglio è semplice: dopo aver avvicinato la carta o lo smartphone al POS, bisogna attendere che il terminale confermi l'esito positivo della transazione.
Il primo segnale acustico non rappresenta necessariamente la prova che il denaro sia stato trasferito. È importante controllare il display e verificare che non venga richiesto l'inserimento del PIN o un'altra operazione.
Anche una notifica sullo smartphone non sempre basta, da sola, a confermare che il pagamento sia stato definitivamente completato.
La soluzione, quindi, è aspettare l'ok dell'esercente prima di allontanarsi dalla cassa.
Pochi secondi in più che possono evitare equivoci, perdite economiche e situazioni spiacevoli sia per i clienti sia per chi lavora dietro il bancone.